Politique de confidentialité

Travelstars (ci-après “nous”, “notre” ou “la Plateforme”) s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de messagerie unifiée destinée aux agents de voyage.

En utilisant Travelstars, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser notre service.

Le responsable du traitement des données personnelles est la société Captain Booking, dont le siège social est situé en France. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@captainbooking.com

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification — nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'agence.
• Données de connexion — adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, horodatage des connexions.
• Données de messagerie — messages échangés via WhatsApp, Messenger et le chat web intégré, y compris les pièces jointes.
• Données de facturation — informations de paiement traitées par notre prestataire Stripe. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.
• Données d'usage — interactions avec la plateforme, fonctionnalités utilisées, statistiques de conversations.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fourniture et gestion de notre service de messagerie unifiée.
• Fonctionnement de l'agent IA (qualification des demandes, réponses automatiques aux clients).
• Gestion de votre compte et facturation.
• Amélioration de notre plateforme et développement de nouvelles fonctionnalités.
• Communication relative à votre compte (notifications, mises à jour, support).
• Respect de nos obligations légales et réglementaires.

Conformément au RGPD, nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat — pour la fourniture de notre service.
• Intérêt légitime — pour l'amélioration de notre plateforme et la prévention de la fraude.
• Consentement — pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.
• Obligation légale — pour le respect de nos obligations comptables et fiscales.

Notre plateforme intègre un agent IA qui traite les messages de vos clients pour :

• Qualifier automatiquement les demandes (destination, dates, budget, nombre de voyageurs).
• Fournir des réponses automatiques pertinentes aux clients.
• Suggérer des offres adaptées aux demandes.

L'agent IA n'utilise les données des conversations que dans le cadre de la session en cours. Aucune donnée de conversation n'est utilisée pour entraîner des modèles d'IA tiers. Vous conservez à tout moment le contrôle et pouvez désactiver l'agent IA depuis vos paramètres.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Meta (WhatsApp, Messenger) — dans le cadre de l'intégration des canaux de messagerie, conformément à leurs conditions d'utilisation.
• Stripe — pour le traitement sécurisé des paiements.
• Hébergeur (Vercel, Supabase) — pour l'hébergement et le stockage des données, situés dans l'Union européenne.
• Autorités compétentes — en cas d'obligation légale.

Vos données sont conservées pendant la durée de votre utilisation du service, puis :

• Données de compte — supprimées 12 mois après la clôture du compte.
• Messages — conservés pendant la durée du contrat, puis supprimés sous 6 mois.
• Données de facturation — conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.
• Logs de connexion — conservés 12 mois.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos.
• Authentification à deux facteurs disponible.
• Accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège.
• Audits de sécurité réguliers.
• Hébergement dans des centres de données certifiés ISO 27001.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification — corriger des données inexactes.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données.
• Droit à la limitation — restreindre le traitement dans certains cas.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@captainbooking.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Notre plateforme utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (authentification, préférences de session). Des cookies analytiques peuvent être utilisés avec votre consentement pour améliorer notre service. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur la plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :